রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি

ppd385 ব্যবহার করার আগে আপনার জানা দরকার — কোন শর্তে আমরা কাজ করি, আপনার তথ্য কীভাবে রাখি, আর bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় কী কী নিয়ম মানতে হয়। এই পাতায় সব একসাথে পাবেন, সোজা ভাষায়।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
ppd385 আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি
যোগাযোগের রাস্তা

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে যেভাবে যোগাযোগ করবেন

কোনো শর্ত নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি কথা বলতে প্রস্তুত। নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান — আমরা আপনার বিষয়টি অগ্রাধিকার দিয়ে দেখি। আইনি বা নীতি-সম্পর্কিত অনুরোধ আলাদাভাবে ট্র্যাক করা হয় যাতে দ্রুত সমাধান পান।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পাতা থেকে চ্যাট বাবলে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বলে জানালে আপনাকে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পাঠানো হবে। মোবাইল বা কম্পিউটার — দুটোতেই কাজ করে।
ইমেইল বিস্তারিত লিখে পাঠান — তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা শর্ত সংক্রান্ত ব্যাখ্যা চাইলে ইমেইল করুন। লিখিত রেকর্ড থাকায় ফলো-আপ সহজ হয়।
সহায়তা কেন্দ্র সাধারণ নীতি-সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা বিভাগে সাজানো আছে। কুকি, তথ্য সংরক্ষণ বা লেনদেন বিরোধ — বিষয়ভিত্তিক খোঁজ করতে পারবেন।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে সামলাই

আস্থার জায়গা তৈরি হয় স্বচ্ছতায় — আমরা কী সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি, আর আপনি কীভাবে নিয়ন্ত্রণ নিতে পারেন সেটা পরিষ্কার করা আমাদের কাজ। নিচে ছয়টি মূল বিষয়ে আমাদের অবস্থান জানুন — প্রতিটি আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের সাথে সরাসরি জড়িত।

তথ্য সংগ্রহ আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় তথ্য নিই। bKash বা Nagad নম্বর যাচাইয়ের সময় ওয়ালেট মালিকানা নিশ্চিত করতে ফোন নম্বর ম্যাচিং চলে।
কুকি নীতি সেশন কুকি আপনার লগইন অবস্থা ধরে রাখে, পছন্দ কুকি আপনার ভাষা ও মুদ্রা সেটিং সংরক্ষণ করে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে পারবেন যেকোনো সময়।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু রাখার সুযোগ আছে। অচেনা যন্ত্র থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে আমরা আপনাকে মোবাইলে জানাই। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড রাখা হয় — আমাদের কোনো কর্মীও সেটা দেখতে পায় না।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার অনুরোধের পর নির্দিষ্ট সময়ে লেনদেন রেকর্ড ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড দীর্ঘমেয়াদে থাকতে পারে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ ফোন নম্বর বা ইমেইল বদলাতে চাইলে লাইভ চ্যাটে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করুন। Rocket বা Nagad নম্বর আপডেটের ক্ষেত্রে নতুন নম্বরের মালিকানা প্রমাণ করতে হবে — এটা আপনারই সুরক্ষার জন্য।
তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ আমরা আপনার তথ্য বাইরের কোনো বিপণনকারী বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের কাছে পাঠাই না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket গেটওয়ে) লেনদেন সম্পন্ন করতে সীমিত তথ্য পায়।

আইনি বিষয়ে আপনার জিজ্ঞাসা

নিচে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি ও নীতি-সম্পর্কিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো বিষয়ে আরও বিস্তারিত জানতে চাইলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। আমরা নির্দিষ্ট কোনো দেশে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না — নিজ এলাকার নিয়ম জেনে নেওয়ার দায়িত্ব আপনার। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি এই শর্তে সম্মত হন।

না। আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket গেটওয়ে লেনদেন চালাতে সীমিত তথ্য পায়, সেটাও শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হবে — তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং ভাষা/মুদ্রা পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। তবে অ্যাকাউন্ট বা ব্যালেন্সে কোনো প্রভাব পড়বে না। সেশন কুকি চালু রাখলে অভিজ্ঞতা মসৃণ থাকে।

মোবাইল ওয়ালেটে লেনদেন আপনার ওয়ালেট সেবা প্রদানকারীর নিজস্ব শর্তাবলি মেনে চলে। আমরা শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়া করি — ওয়ালেটের কোনো বিরোধ তাদের কাস্টমার কেয়ারে সমাধান করতে হবে। আপনার এলাকার আইন দেখে নিন।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে যাচাই করি। পাসওয়ার্ড রিসেট ও OTP সচল করার পর আবার প্রবেশাধিকার দেওয়া হয়। সন্দেহজনক লেনদেন পাওয়া গেলে সেটি আলাদাভাবে তদন্ত হয়।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে আমরা নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারি। বড় পরিবর্তন হলে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে সেটি আপনার সম্মতি হিসেবে ধরা হয়।

Rocket-এর ক্ষেত্রে আপনার রেজিস্টার্ড নম্বর অ্যাকাউন্টের নম্বরের সাথে মিলতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেটে টাকা পাঠানো যায় না — এটি জালিয়াতি রোধের জন্য। জমার সময় যে নম্বর ব্যবহার করেছেন, উত্তোলনও সেখানেই যাবে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে পুরো ইতিহাস দেখতে পাবেন। বন্ধ করার পরেও আইনি কারণে লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়। এই সময়কাল প্রযোজ্য আইনি কাঠামোর ওপর নির্ভর করে।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে 'আইনি অভিযোগ' বলে শুরু করুন। আপনার বিষয়টি আলাদা সারিতে ট্র্যাক করা হয়। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে লিখিত জবাব পাবেন। প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।